Forstå udgangspunktet
Tag udgangspunkt i kundespørgsmål og eksisterende søgedata. Gruppér spørgsmål efter den beslutning, de understøtter: forståelse af en kategori, sammenligning, implementering eller løsning af et konkret problem.
Teknik og indhold
En emneklynge er et sammenhængende sæt sider, der besvarer beslægtede spørgsmål uden at give alle sider samme opgave. Formålet er at hjælpe besøgende fra forståelse af et problem til vurdering og valg af en løsning.
Guidet arbejdsgang + specialisthjælpFra signal til beslutning
Et diagram med en hovedside og undersider er ikke tilstrækkeligt. Strukturen bliver nyttig, når hver side opfylder et tydeligt behov, indeholder relevant viden og viser et naturligt næste skridt. Navigation og kontekstuelle links skal gøre sammenhængen forståelig.
Tag udgangspunkt i kundespørgsmål og eksisterende søgedata. Gruppér spørgsmål efter den beslutning, de understøtter: forståelse af en kategori, sammenligning, implementering eller løsning af et konkret problem.
Giv hver side ét primært formål. Undersøg, om spørgsmålet kan besvares på en eksisterende side, før der oprettes en ny URL. Saml beslægtede spørgsmål, når det giver læseren et bedre svar.
Lav en oversigtsside, der introducerer emnet og hjælper besøgende med at vælge retning. Brug beskrivende links til de detaljerede sider, og forbind disse sider med den samlede emnekontekst.
Mål det værdifulde
01
Dækning af centrale kundespørgsmål
02
Interne links til prioriterede sider
03
Konverteringer og brug af indhold pr. emnegruppe
Undersøg det selv
Brug planlæggeren til at holde prioriteter synlige, notere næste skridt og eksportere en tjekliste til teamet.
Åbn arbejdsrummetGå i dybden
Find praktiske trin, typiske fejl, måleidéer og primær dokumentation i den fulde guide.
Læs den komplette guideEt par gode spørgsmål
Har du et spørgsmål om din virksomhed? Fortæl os, hvad du arbejder med.
Spørg GavekNej. Oversigten skal give tilstrækkelig kontekst til, at læseren kan vælge den rigtige destination. En kort og velordnet guide kan være bedre end at gentage alle undersidernes detaljer.
Ja. Guides kan forklare problemet, mens en produkt- eller ydelsesside viser en mulig løsning. Sammenhængen skal være relevant og tydelig for læseren.
Dit næste skridt starter her
Start med dit website. Få et klarere billede af, hvad du kan forbedre, hvad du bør måle, og hvor du skal fokusere.